中工网评论员 陈婉扬
据9月29日《解放日报》报道，国庆长假临近，不少人提前预订了机票和酒店，可一旦行程有变就会面临“退改”问题。面对高昂的退改费用和繁琐的手续，一些人把目光投向所谓的“代退服务”。这些服务看似花“小钱”就能省“大钱”，实际上却暗藏陷阱。
“只要100元定金，就能帮你全额退掉上千元的机票钱，不成功不收费”——对急于退改的消费者来说，如此“代退承诺”颇具吸引力。然而，从记者调查的情况看，这些“代退”，大多是伪造“病退”材料，由此向航空公司申请特殊退改，有的则会诱导消费者提供银行卡密码、个人隐私信息等。不难看出，消费者若轻信这些“代退服务”，很有可能给自己留下“后患”，“赔了夫人又折兵”。
值得警惕的是，当下，这类“代退服务”已经蔓延到演唱会门票、游戏充值等多个领域，逐渐形成职业化的“灰产”链条。若任其发展，极有可能扰乱正常的市场秩序。
一方面，类似服务赖以生存的二手交易平台须担起责任，要加强对相关信息的审核力度，及时清理违规账号，压缩“代退服务”的生存空间；另一方面，消费者要增强风险意识，谨慎选择相关服务，避免因小失大。
当然，一些消费者之所以选择如此“走偏门”的退款，一定程度上反映出他们对更加顺畅的退款渠道的期待。商家和平台应该正视消费者合理的退款需求，进一步优化退款机制，给消费者更多选择和便利。
唯有平台尽责、商家改进、消费者理性，“代退”灰产的生存空间才会越来越小。
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